W. Edwards Deming
(14 de octubre de 1900 - 20 de diciembre de 1993)
Nació el 14 de octubre de 1900 en Wyoming, Estados Unidos, estudio física y matemático en la Universidad de Wyoming, en Yale recibió su P.h (doctorado) en física. Trabajo en la planta Hawthorne de Western Electric de Chicago en la cual 46 000 personas fabrican teléfonos en un ambiente de explotación y mala remuneración. Algunas de sus ideas de la administración surgieron de su experiencia en Hawthorne, donde los trabajadores eran remunerados de acuerdo a lo que producían. Entre 1943 – 1945, Deming promovió en su país un curso sobre el control estadístico de calidad para personal de la industria y universidades. En 1940 impartió conferencias de alto de altos directivos japoneses, en 1951, en Japón se fundo el premio a la calidad Deming, el cual se otorgaba en dos categorías, a un individuo por sus conocimientos en teoría estadística y a compañías por logros obtenidos en la aplicación estadística. Con el tiempo este premio alcanzo un alto prestigio como reconocimiento a los logros en calidad.
Para 1980, treinta años después de enseñarles sus métodos a los japoneses, el doctor Deming fue descubierto en estados unidos, y lanzo a la fama. Quien descubrió al doctor Deming fue una persona de la productora de televisión Clave Crawford – Mason.
En 1982 publico un libro para usarlo en sus cursos de calidad, productividad y posición competitiva; era un texto grueso, encuadernado en rustica y publicado por el centro de Estudios avanzados de ingeniería de Massachusetts.
Aportaciones
Fueron sus famosos 14 principios para transformar la gestión en la organización, que en conjunto se pueden ver como como una teoría, una filosofía, que permite ver como funcionan las cosas y que es lo que lo que proporciona la calidad en una organización, ya que señala como se debe administrar una organización para asegurar su éxito por medio de la calidad. Estos principios ayudan a evaluar o auto evaluar la actuación de la dirección de cualquier organización de productos y servicios, asimismo es posible determinar siesta haciendo lo adecuado para permanecer en el negocio, proteger a los inversionistas y conservar los puestos de trabajo. La obra del doctor Deming ha sido una fuente inagotable de ideas de mejora. En la década de 1980 muchos expertos se dedicaron a interpretar y extender los puntos del doctor Deming.
Aplicación de los 14 principios:
1. Crear constancia en el propósito de mejora el producto y servicio
· Las modificaciones a los sistemas, métodos, procedimientos y equipos que permitan logara mayor satisfacción ala cliente.
· Las nuevas habilidades, actitudes y conocimientos que se requerirán en la mañana
· Mejorar continuamente el diseño del producto y los servicios
· Los nuevos productos y servicios que podrá ofrecer la organización
· Los nuevos materiales que existen en el mercado
2. Adoptar la nueva filosofía
· La planificación a largo plazo y el trabajo por el futuro serán más fructíferos si esos esfuerzos se orientan por la filosofía de la satisfacción del cliente y la mejora continua de la calidad de productos y servicios.
3. Dejar de depender de la inspección de todos los productos como una forma de asegurar la calidad, ya que esto no lo garantiza
· Para que el propósito de mejorar la calidad y la nueva filosofía se hagan realidad es indispensable desaprender lecciones del pasado. Una de ellas es aquella de que en la calidad se considera un sinónimo de inspección de tal forma que cuando esto ocurre el único esfuerzo sostenido por la calidad es la inspección por lo que una conducta típica que se da cuando se tiene problemas o reclamos de calidad, es intensificar la inspección y exigir a los inspectores y supervisores que no descuiden su trabajo.
4. Acabar con la practica de hacer negocio de hacer negocio solo con base en el precio
· El precio no tiene sentido si una medida de calidad que se compra. Sin una medida adecuada de la calidad, el negocio se encamina hacia el licitador mas bajo, y el resultado inevitable es una baja calidad y costo elevado. Aquel que tiene que como norma hacer negocios con el licitador mas bajo, merece ser engañado.
5. Mejorar constantemente el sistema de producción y servicio
· Para mejorar el sistema de producción y servicios se deben resolver de fondo los problemas actuales de la calidad; por ejemplo escuchar la opinión del cliente sobre la calidad para actuar sobre los aspectos críticos para el cliente, agilizar y estandarizar procesos, y buscar nuevas respuestas, nuevos productos.
6. Implantar la formación (instituir la capacitación en el trabajo)
· La dirección necesita formación para aprender todo lo relacionado con la calidad y eficiencia de la organización, requiere capacitación para entender la variabilidad, así como capacitar a los cuadros directivos para que trabajen por el hoy y por el mañana, tomen las medidas necesarias para reestructurar el funcionamiento de la organización, y para que distingan lo urgente de lo realmente importante.
7. Adoptar el nuevo estilo de liderazgo
· La esencia del liderazgo es el desempeño en le trabajo; se trata de fijar prioridades, establecer programas y normas, y mantenerlas. Mas que transformar la cultura de los directivos, se requiere cambiar sus hábitos, y para ello, el punto de partida es definir tipo de resultados que la organización necesita.
8. Desechar el miedo
· La reducción del temor debe ser una de las primeras obligaciones de la gerencia.
· La gerencia tiene la obligación de crear condiciones que favorezcan el desarrollo del inagotable potencial humano que cada miembro de la organización posee
.
9. Eliminar las barreras organizacionales que impiden trabajar en equipo para lograr la mejora continua
· La dirección tiene un trabajo importante: alinear la organización para que cada persona, área y departamento colaboren entre si para la mejora.
10. Eliminar lemas, exhortos y metas para la mano de obra
· El problema de las metas y las exhortaciones es que no se proporcionan los métodos y los medios para lograrlas, por lo que se convierten en buenas intenciones que le dejan toda la responsabilidad al trabajador.
11(a). Eliminar las cuotas numéricas para la mano de obra
· La tarea de la dirección no es aplicar tal medida, si no llevar acabo un programa de mejora de la calidad con sabiduría y liderazgo en todos los niveles de mando, que a la vez busque el incremento de la productividad y la eficiencia mediante de la mejora continua del sistema de producción, y que proporcione una nueva supervisión que permita, entre otras cosas, eliminar los estándares de trabajo paulatinamente, empezando a expandir a pequeña escala.
11. (b).Fundamentar el accionar la dirección con base en planes y proyectos, y no en metas numéricas.
12. Eliminar las barreras que privan a la gente de su derecho a estar orgullosa.
13. Estimular la educación y la automejora de todo el mundo.
14. Generar un plan de acción para lograr la transformación.
Ciclo PHCA
El ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar) es de gran utilidad para estructurar y ejecutar proyectos de mejora de la calidad y la productividad en cualquier nivel jerárquico en una organización. En este ciclo, también conocido como el ciclo de Shewhart, Deming o el ciclo de la calidad, se desarrolla de manera objetiva y profunda un plan (planear), éste se aplica en pequeña escala o sobre una base de ensayo (hacer), se evalúa si se obtuvieron los resultados esperados (verificar) y, de acuerdo con lo anterior, se actúa en consecuencia (actuar), ya sea generalizando el plan —si dio resultado— y tomando medidas preventivas para que la mejora no sea reversible, o reestructurando el plan debido a que los resultados no fueron satisfactorios, con lo que se vuelve a iniciar el ciclo. La filosofía de este ciclo lo hace de gran utilidad para perseguir la mejora mediante diferentes metodologías. En general, para cumplir efectivamente el ciclo PHVA, es clave usar las herramientas básicas. Actualmente hay muchas metodologías de desarrollo de un proyecto que de alguna forma incorporan la filosofía del ciclo PHVA.
BIBLIOOGRAFIA
Calidad Total y Productividad
Humberto Gutierrez Pulido
Tercera Edición
Mc Graw Hill
COMENTARIO
Deming con los catorce puntos que propone se establece que en mi consideración se debe de tener una filosofía de cambio, no todas las personas se adpatan al cambio en el entorno en el que nos desemvolvemos algunas perosnas somos "flojas" por decirlo de algún modo y el temor a los desconocido nos bloquea, pero si se tuvira una mentalidad diferente se tendría el miedo pero se aferraría uno mas a lo conocer, explorar que es uno de los puntos de él desechar el miedo.
Al encontrarnos con un nuevo pensamiento tal vez las personas tendría en valor de opinar de crecer profesionalmente, pedir que se nos de la inofrmación, en el cilo PDCA se vuelve a hablar soble el proceso administrativo que basicamente es eso en esencia con otro nombre y fumdamentalmente es planear ante toda actividad la planecación.